高明区人民政府行政服务中心窗口办件管理制度 

       

为加强对进驻中心办理事项的管理，规范办事程序，提高办事效率，特制定本制度。

第一条  项目进驻的管理

（一）进入中心的办事项目由中心根据组建实施方案，协调各相关职能部门确定，并报区政府批准。

（二）进驻项目不得任意撤出。由于法规政策或业务量等原因，进驻项目经中心同意可作必要调整。

    （三）进驻项目办件实行“单轨制”，即项目的受理、缴费以及发交办理结果等环节均在中心进行，且与之相关的年审、变更、注销、收费等同时进入中心，原审批管理单位不再受理。

第二条  窗口办件必须在中心内公开以下内容：

（一）经办工作人员的姓名、部门、职务、编号等；

（二）办理事项的立项依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承诺时限以及收费依据与标准等；

（三）项目办理的状态、结果等。

    第三条  窗口办件统一录入中心信息管理系统，并按本办法的有关要求规范办件。

    第四条  窗口办件的分类：

    （一） 当场办理类（即办件）：指程序简便，窗口工作人员当

场或当天办结的事项；

    （二）限时办结类（承诺件）：指受理申请后需经详细审核、取样论证、现场踏勘或报上级部门审批，窗口承诺在一定时限内办结的事项；   

    （三）联合办理类（联办件）：指同一申请需由两个以上职能部门的窗口办理的事项。

（四）未予受理类（未受理件）：指不符合申请资格，或申请事项明显不符合国家、省、市的有关政策规定，或申请材料不齐全、不规范等不符合申请条件的申请事项。

    第五条  即办件的办理

    （一）即办件应即收即办。窗口工作人员接受申请，应当即录入中心信息管理系统，并审查是否符合申请条件。   

    （二）符合申请条件的，要当场（或当天）向办事者发交办理结果，并在中心信息管理系统完成确认手续。

（三）不符合申请条件的，按照未受理件的要求办理。

（四）申办事项如需缴费，窗口工作人员须出具规范格式的缴费通知书。办事者凭缴费通知书到银行网点缴费后，回受理窗口继续办理。       

（五）按有关规定可在窗口直接缴纳的小额现金收费，经报中心备案后可直接在窗口收取。

第六条  承诺件的办理

（一）窗口工作人员接受申请，应当即录入中心信息管理系统，并审查是否符合申请条件。   

（二）符合申请条件的，打印出具《受理回执》。《受理回执》明确承诺办结时限，供办事者查询、领取结果。

（三）不符合申请条件的，按照未受理件的要求办理。

（四）窗口受理承诺件后，所在部门应尽快组织审核、论证、现场踏勘等工作，确保在承诺的时限内办结或上报上级部门。需上报的办件，承诺时限可不包括上级部门的办件时间，但所在部门必须在法定的时限内审查完毕上报。

（五）承诺件办结通过的，应及时录入信息管理系统，并通知办事者领取办理结果；办结不通过的，应及时通知办事者，并出具《未办结通知书》，载明不通过的原因。

（六）缴费程序同即办件。

第七条  联办件的办理

联办件要通过推行“并联审批”、“联合会审”等方式，尽量方便群众办事，提高办件效率。具体操作办法按另行制订的专项审批程序改革方案执行。

第八条  未受理件的办理

窗口工作人员接受申请，应当即录入中心信息管理系统。审查发现不符合申请条件的，应当场出具《未受理通知书》，一次性明确告知不予受理的原因或重新申办所需的条件、材料等。

第九条   窗口办件过程中，发现由于各种原因需要补充申报条件或材料方可继续办理的，可按以下补办方式办理。

（一）窗口工作人员及时通知办事者，出具《补办通知书》，一次性明确告知要补齐的条件或材料。出具《补办通知书》后，信息管理系统自动中止承诺时限。          

（二）办事者补齐所需条件或材料后，窗口工作人员出具《补办回执》（原受理编号不变），供办事者查询、领取结果。《补办回执》出具后，窗口继续按原办件方式办理，承诺时限自动顺延。

第十条  窗口受理的办件如需所在单位内部多个科室相互协作办理的，所在单位应统一协调，不得要求办事者再去单位内部办理手续。需要报上级主管部门审批的，进驻部门应积极与上级部门联系，协调尽快办理。

第十一条  中心协调督办科通过信息管理系统以及其他协调监督方式，对窗口的各类办件进行日常协调监督，并受理办事者对窗口办件服务不满的投诉。

第十二条  本制度由区政府行政服务中心解释。